全国客户服务热线：4007-058-883

　　作为国内商业智能管理解决方案和产品的供应商，供应宝更加了解中国企业的文化特色，了解中国企业在成长过程中遇到的困扰和障碍。因而，供应宝提供给客户的将是更专业、更实用有效、更符合您企业发展特点的服务支持。

　　在客户服务上，供应宝秉承的宗旨是“快速响应的服务体系，追求卓越的高品质服务”。我们深知，良好的服务是供应宝立足和持续发展的根本，完善而周到的服务才能对客户企业的发展和创新起到积极地推动作用，才能使客户每一分的投入都有价值。

　　针对不同行业的企业和其在成长阶段的不同发展需求，供应宝将提供最符合企业特点的服务模式，无论是产品、方案、项目开发还是软件维护，我们都能提供给您多样化的选择。同时，在标准服务的前提下，更提供相应的配套升级方案，提升服务的价值，力争带给客户更多的增值效益。

　　我们承诺，从您接触供应宝的那一刻起，供应宝的服务就已经启动，供应宝的每一位员工都将尽职地为您提供悉心服务。您与供应宝的合作，意味着我们的努力得到了您的认可。您的供应宝客户卡，不仅是您在供应宝的身份标识，更是我们持续创新工作，不断更新产品，提供最优质服务的原动力。

　　客户的成功是我们工作的最好证明，协助客户追求卓越的企业管理，是供应宝服务的唯一目标。

咨 询

供应宝的咨询服务主要包括企业管理和信息化建设两大方面，针对企业特点，我们可以对系统技术咨询、维护咨询、操作咨询、流程分析、流程优化等问题提供先进、成熟的解决方法并协助实施评估。结合国内外的先进经验和企业自身的特点，为企业制作详细的系统需求分析书，以专业的角度帮助企业实现计算机的应用功能，搭建合理高效的信息化技术平台，提高企业管理水平，改进公司生产力。 

实施

项目组织—环境准备—系统定义—系统培训—试运行—系统上线—运行维护

　　 我们针对每一位客户都将建立项目小组，对项目实施的软、硬件条件进行周全准备，确定该项目系统名称、实施目的，制定实施方案，按计划开展项目工作。项目完成后，我们会安排专业的技术支持人员对客户公司员工进行系统培训，帮助客户安装系统，进行试运行，确保一切正常后，客户公司系统才正式上线运行，同时，持续我们良好的售后维护工作，确保客户公司系统运转正常。

培训

　　 供应宝的培训分为 集中式培训、分布式培训、点对点培训三种。 
　　 ◆　集中式培训：指对客户所有公司员工进行的统一培训，主要是系统操作知识的培训。 
　　 ◆　分布式培训：指针对具体部门的部门内培训，包括系统操作培训、工作流程培训、管理知识培训等。 
　　 ◆　点对点培训：指对客户公司个别人员的单人强化培训，包括安装、配置管理、日常维护和操作培训等。 

监督

　　 系统成功上线只是我们服务的开始，供应宝更关注产品对企业带来的实际效力，在以上工作完成后，我们会在第二个工作日寄出《客户满意度调查表》，邀请客户对我们的工作予以评价。我们还将就具体的问题指派专人与您接洽，积极协调，解决发生问题，给客户满意的反馈，促进我们不断完善各方工作。 

售后服务

　　 供应宝认为，产品没有百分之百的完美，强大的软件功能并非客户选择产品的唯一条件，为客户悉心考虑，提供丰富全面服务才是供应宝立足和发展的根本。供应宝将始终坚持客户第一的原则，力争将我们的服务打造成供应宝的品牌优势。我们将为每一位客户设置客户专有的供应宝服务卡，建立客户档案，搭建“快速、有效、贴心”的沟通渠道，让客户后顾无忧。 

远程技术支持服务 
　　 我们的技术支持人员通过网络工具、即时通信工具、电子邮件等方式远程解决系统出现的问题。或者，经用户授权，我们通过 Internet 远程登录到用户网络系统进行系统维护。 

现场技术支持服务 
　　出现不能远程解决的问题或者用户环境不支持远程服务条件的情况： 
　　 *上海市及长三角地区客户：我们根据双方协商，安排我公司技术服务部人员上门服务；
　　 *上述地区以外的客户：我们根据具体情况在2—3个工作日内安排我公司专业服务人员上门服务。
　　紧急事件： 
　　 影响到许多最终用户， 对客户的业务有重大影响。
　　 如： 邮件系统无法正常运行，邮件无法完整无损地接收或发送，或者用户身份无法认证。
　　一般问题： 
　　 对最终用户影响有限，但需要维护人员干预，以维持系统正常运行。 
　　 如：文本错误、功能解释混乱，或者非致命性的缺陷。